القائمة الرئيسية

الصفحات

دليل تجنب ارتداد البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا من تسويق عملك في هذا القرن. إذا كنت تتطلع إلى تنمية أعمالك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو القناة الأكثر فاعلية. يؤدي إنشاء قائمة بريد إلكتروني وإرسال الرسائل باستمرار إلى توفير الوقت والجهد في رعاية آفاقك. يعتمد نجاح إرسال البريد الإلكتروني على التسليم. إذا كنت قادرًا على الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم ، فستتم مهمتك الأولى وسيؤدي ذلك إلى تحسين إنتاجيتك. حتى في هذا العصر الرقمي ، لم يتم القضاء على الإحباطات تمامًا والعقبة الكبيرة التي قد تواجهها هي ارتداد البريد الإلكتروني. تريد توصيل حملاتك التسويقية إلى عملائك ومن بين آلاف الأشخاص الذين يشكلون جزءًا من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فمن المحتمل أن تجد جزءًا كبيرًا لا يمكن الوصول إليه. ستجد أدناه بعض المعلومات حول عودة البريد الإلكتروني المرتدة ، وأسبابه والطرق التي يمكنك اتباعها لتقليل ارتداد البريد الإلكتروني وحتى التخلص منه.

حل مشكل إرتداد البريد الإلكتروني

ماذا يعني "إرتداد البريد الإلكتروني"؟

ارتداد البريد الإلكتروني هو عندما يتعذر تسليم رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها بنجاح إلى المستلمين المقصودين لأي سبب من الأسباب. قد لا يبدو مصطلح "Bounce Back" خطأ بنسبة 100٪ ، بل إنه يشبه إلى حد كبير ألعاب ملعب الأطفال ، فهذا يعني بالضبط ما يقوله. رسالة البريد الإلكتروني المرتدة هي الطريقة التي يقوم بها خادم البريد الإلكتروني للمرسل بإخطار المرسل بأن البريد الإلكتروني الذي أرسله إما لم يقبل أو لا يمكنه قبول البريد الإلكتروني أو أن بعض المشكلات الأساسية الأخرى أدت إلى عدم التسليم من البريد الإلكتروني الأصلي.

 

بعض أكثر مشكلات الارتداد شيوعًا التي نسمع عنها هي رسائل البريد الإلكتروني المرتدة من Gmail إلى المرسلين ورسائل البريد الإلكتروني التي ترتد مرة أخرى في Outlook. هذا لأن Gmail و Outlook من بين أفضل عملاء البريد الإلكتروني ، ولكن يجب أن تفهم أن ارتداد البريد الإلكتروني يحدث عبر جميع عملاء البريد الإلكتروني ولا يقتصر على Gmail و Outlook. لا تعد كل من رسائل البريد الإلكتروني المرتدة من Gmail إلى المرسلين ورسائل البريد الإلكتروني المرتدة في Outlook من المشكلات غير المألوفة ، كما أنها ليست مشكلات فريدة تختلف عن برامج البريد الإلكتروني الأخرى. من المحتمل ألا يكون أي عميل بريد إلكتروني هو السبب الأساسي لمشكلات تسليم البريد الإلكتروني. مهما كان عميل البريد الإلكتروني الخاص بك ، سيساعدك هذا الدليل في فهم ارتداد البريد الإلكتروني وإصلاحه.


كيف يمكنني تحديد رسالة بريد إلكتروني مرتدة؟

عادةً ما تبدو رسالة البريد الإلكتروني المرتدة ، توضح المشكلة التي تسببت في الارتداد وتقدم أيضًا توصيات حول كيفية إصلاحها.

 

يمكنك دائمًا تجربة التوصيات أو إذا كنت تعرف مكان الخطأ الذي تسبب في الارتداد ، فقم بإصلاحه ثم حاول إرسال بريد إلكتروني مرة أخرى. نأمل أن تكون المحاولة الثانية ناجحة. الرسالة المرتدة الأكثر شيوعًا التي تتلقاها هي (فشل التسليم إلى المستلم التالي بشكل دائم). يحدث هذا في الحالات التي:

حساب البريد الإلكتروني الذي تحاول الوصول إليه غير موجود

قد يكون هناك خطأ إملائي في عنوان البريد الإلكتروني أو يحتوي على خطأ إملائي

مسافات غير ضرورية في عنوان البريد الإلكتروني


هناك نوعان مختلفان من ارتداد البريد الإلكتروني

 

الإرتدادات الصعبة هي الحالات التي تم فيها رفض البريد الإلكتروني تمامًا. قد تكون أسباب حدوث ذلك أن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم لم يعد موجودًا أو أن اسم مجال البريد الإلكتروني لم يعد متاحًا. يمكن أن يحدث أيضًا عند إدخال عنوان بريد إلكتروني خاطئ. عادةً ما تكون الارتداد الثابت مشكلات دائمة ، حيث قد لا يكون البريد الإلكتروني موجودًا أو يتم إغلاق الخادم أو لم يعد اسم المجال متاحًا وهو ما يعتبر مشكلات لن يتم إصلاحها.

 

الإرتدادات البسيطة ليست خطيرة مثل الارتدادات الصعبة. يعود سبب ذلك إلى بعض المشكلات المؤقتة ، مثل عدم استجابة خادم بريد المستلم أو امتلاء صندوق الوارد الخاص به. في مثل هذه الحالات ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من الخادم يؤكد أن بريدك الإلكتروني لم يتم تسليمه ، وغالبًا ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه السبب المحدد لعدم إمكانية تسليمها. عادةً لا تكون الارتداد الناعم سببًا رئيسيًا لأي مخاوف ، ومن المرجح أن يتم إصلاحها تلقائيًا في الوقت المناسب دون اتخاذ أي إجراء من جانبك ويجب أن تكون قادرًا على إرسال الرسالة مرة أخرى لاحقًا.


الأسباب المحتملة لإرتداد رسائل البريد الإلكتروني 

1- عنوان البريد الإلكتروني غير موجود

السبب الأول المحتمل مباشر نسبيًا. إذا تم وضع علامة على البريد الإلكتروني الذي تم إرجاعه على أنه (عنوان بريد إلكتروني غير موجود) ، فلن يكون عنوان البريد الإلكتروني الموجود في الملف الخاص بالمستلم المقصود موجودًا. سيتم تصنيف هذا على أنه ارتداد صعب. قد يكون هذا لعدة أسباب: قد يكون هناك خطأ إملائي في عنوان البريد الإلكتروني ، أو ربما ترك المستلم مؤسسته (إذا كان مجال البريد الإلكتروني عبارة عن مؤسسة) أو في أسوأ الحالات ، ربما قام شخص ما بملء عنوان البريد الإلكتروني غير صالح. يميل الأشخاص إلى استخدام عناوين بريد إلكتروني مزيفة للتسجيل في الخدمات أو عندما يتم تقديم شيء ما مقابل عنوان بريد إلكتروني. يمكنك إعادة التحقق من القائمة الأصلية لعناوين البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان هناك خطأ إملائي أو البحث عن وسيلة أخرى للاتصال بالمستلم المقصود. في كلتا الحالتين ، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل متكرر إلى عنوان بريد إلكتروني غير موجود ليس شيئًا يجب أن تمارسه.

 

2- الإيميل غير قابل للتسليم

عادةً ما تندرج رسائل البريد الإلكتروني غير القابلة للتسليم ضمن فئة (الإرتدادات البسيطة Soft Bounces). هذا يعني أن خادم البريد الإلكتروني المستلم عادة إما غير متوفر حاليًا أو تم تحميله بشكل زائد. من المحتمل أن تكون الخوادم غير المتاحة مؤقتًا قد تعطلت أو أنها قيد الصيانة. تتعامل الخوادم المحملة بشكل زائد حاليًا مع طلبات كثيرة جدًا. في كلتا الحالتين ، فهذا يعني ببساطة أنها مسألة وقت قبل إرسال البريد الإلكتروني مرة أخرى. تجدر الإشارة إلى أن رسائل البريد الإلكتروني غير القابلة للتسليم يمكن أن تندرج أيضًا ضمن فئة (الإرتدادات الصعبة Hard Bounces) عندما يتعذر العثور على خادم البريد الإلكتروني ، عادةً في الحالات التي يتم فيها إغلاق الخادم. عندما يتم وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني المرتدة الخاصة بك على أنها غير قابلة للتسليم ، يجب أن تحاول إرسال رسائل البريد الإلكتروني مرة أخرى بعد فترة من الزمن. ومع ذلك ، إذا ارتد عنوان البريد الإلكتروني بشكل متكرر ، فتخلي عن المحاولات لأنه لا يستحق الإضرار بسمعة المرسل.

 

3- صندوق البريد ممتلئ

من الممكن أن يكون لدى المستلم المقصود حصة في علبة الوارد الخاصة به & ndash؛ إما عدد معين من رسائل البريد الإلكتروني أو حجم معين. عندما يكون هذا هو الحال ، إذا تم ملء الحصة ، سيتم إرجاع أي رسائل بريد إلكتروني يتلقونها مرة أخرى حتى يكون هناك مساحة في البريد الإلكتروني الخاص بهم. هذه مشكلة Soft Bounce ، والمحاولة مرة أخرى بعد فترة زمنية معينة ستؤدي على الأرجح إلى حل هذه المشكلة. ومع ذلك ، هناك حالات حيث قد يعني ذلك أن جهة الاتصال لم تعد تستخدم عنوان البريد الإلكتروني المحدد هذا. كما هو الحال مع عنوان البريد الإلكتروني غير الموجود ، إذا كان (صندوق البريد ممتلئ) يرتد بشكل متكرر ، فقد ترغب في الاتصال بجهة الاتصال الخاصة بك من خلال طريقة مختلفة والتحقق مما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم صالحًا أم لا.

 

4- أجازة أو رد آلي

مثال آخر حيث يمكن أن ترتد رسائل البريد الإلكتروني هو عندما يكون المستلمون المقصودون بعيدًا حاليًا أو في إجازة ولا يمكنهم التحقق من بريدهم الإلكتروني. في هذه الحالات ، سترتد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إليهم وستتلقى ردًا تلقائيًا يفيد بعدم قدرتهم على الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في هذا الوقت. لا يتناسب هذا الارتداد مع الفئات الصلبة أو اللينة لأن الرد التلقائي لا يزال يعني أن بريدك الإلكتروني قد تم تسليمه بنجاح إلى صندوق الوارد. إذن لماذا تستحق هذه القضية أن نراقبها؟ في بعض الأحيان ، قد يكون عنوان البريد الإلكتروني الذي يتم الرد عليه تلقائيًا قد تم التخلي عنه وإذا استمر عنوان بريد إلكتروني معين في الارتداد مع الرد التلقائي بعد مرور بضعة أشهر ، فستحتاج إلى التفكير في إزالة جهة الاتصال من قائمتك.

 

5- البريد الإلكتروني محجوب

قد تكون هناك أيضًا حالات قام فيها خادم الاستلام بحظر البريد الإلكتروني الوارد ، وإذا كان الأمر كذلك ، فستتلقى رسالة مرتدة تفيد بأن البريد الإلكتروني قد تم حظره. قد يكون هذا حدثًا يكون فيه عنوان البريد الإلكتروني مرتبطًا بالهيئات الحكومية والمدارس والمؤسسات. الخوادم في هذه الأماكن صارمة للغاية بشأن كل من رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة وقد يكون هذا هو السبب في حظر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وينتهي بها الأمر بالارتداد. للتغلب على هذا ، ستحتاج إلى الاتصال بهم وجعلهم يمنحون استثناء لعنوان بريدك الإلكتروني حتى تصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى خوادمهم.

 

6- أسباب أخرى

في بعض الأحيان عندما لا يكون سبب الارتداد أحد الأسباب المصنفة أعلاه ، فقد يعني ذلك عددًا من الأشياء التي تعتبر تقنية للغاية بحيث لا يمكنك الغوص فيها ، ولكن في الحالات التي تحصل فيها على ارتداد بدون سبب وجيه ، فأنت بحاجة إلى المراقبة العناوين لمعرفة ما إذا كانت عمليات الارتداد مشكلة متكررة ، وإذا كانت كذلك ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ الإجراء المناسب.

ارتداد البريد الإلكتروني

كيف يمكن استكشاف أخطاء ارتداد البريد الإلكتروني وإصلاحها؟

يجب القول أنه إذا كنت تجري حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع ، فمن المستحيل القضاء تمامًا على ارتداد البريد الإلكتروني نظرًا لعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تشكل جزءًا من العملية ، وحقيقة أن البريد الإلكتروني جديد ستتم معالجة عناوين البريد الإلكتروني كل يوم عندما تنتشر وتتوسع ، ومن غير المجدي محاولة القضاء تمامًا على ارتداد البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يمكنك تقليل ارتداد البريد الإلكتروني بشكل كبير بعد معرفة معدل الارتداد المقبول وكيفية حسابه.

 

معدلات ارتداد البريد الإلكتروني ليست صعبة للغاية. معدل الارتداد الخاص بك هو عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ارتدت مدعومة كنسبة مئوية من إجمالي رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها. ما عليك سوى قسمة إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة على إجمالي عدد مرات الارتداد وضربها في 100. هذا هو عدد مرات الارتداد لكل بريد إلكتروني. على سبيل المثال ، إذا أرسلت 1000 رسالة بريد إلكتروني وارتدت 50 منها ، فسيبدو الحساب كما يلي: (50/1000) × 100 = 5٪ معدل الارتداد. الآن بعد أن قمت بحساب معدل الارتداد ، فإن السؤال التالي هو (هل هو معدل ارتداد مقبول؟). وفقًا لاتجاهات البريد الإلكتروني ودليل معايير Epsilon ، فإن 16٪ ينخفض قليلاً عن متوسط معدل الارتداد لرسائل البريد الإلكتروني التجارية. اعتمادًا على الصناعة ، يتراوح متوسط معدلات الارتداد بين 2٪ و 15٪. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون معدل الارتداد أقل من 10٪.

 

طرق تقليل ارتداد البريد الإلكتروني

1- نموذج تسجيل جيد

سيكون إرسال البريد الإلكتروني إلى جهات الاتصال الخاصة بك عملاً صعبًا لتحقيقه دون وجود جهات اتصال أولية. لذلك ، أنت بحاجة إلى نموذج تسجيل لجمع جهات الاتصال. سيكون مثالياً إذا كان نموذج الاشتراك عبارة عن نموذج مستند إلى الويب لأنه سيمنع حدوث خطأ بشري من جانبك عند إدخال عناوين البريد الإلكتروني المكتوبة بخط اليد في قائمتك. يمكنك تجنب الأخطاء المطبعية من البداية ، وهو مكان ممتاز للبدء. من خلال التأكد من أن نموذج الاشتراك الخاص بك مصمم جيدًا ، سيكون لديك مكان ممتاز لجمع جهات الاتصال لقوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك. المفتاح لتقليل مرات الارتداد التي يمكنك تنفيذها في نموذج الاشتراك هو وجود نظام كابتشا كود captcha صلب يمنع المضيف من الروبوتات التي تشترك في كل خدمة تأتي عبر الإنترنت.


2- تأكيد الاشتراك في قائمتك البريدية (Double Opt-In)

في حين أن طريقة الاشتراك الفردي بسيطة ومباشرة مثل قيام شخص ما بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص به وإرساله ، ويضيف النموذج تفاصيله إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، فإن الاشتراك المزدوج يحتوي على خطوة إضافية واحدة. بعد إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم والتفاصيل الأخرى والإرسال ، سيتلقون رابط تأكيد في بريدهم الإلكتروني يحتاجون إلى النقر فوقه قبل إضافتهم إلى قائمتك البريدية. تضمن هذه الخطوة الإضافية قبول رسائل البريد الإلكتروني الصالحة فقط عن طريق حث عميلك على المشاركة مرة ثانية عن طريق تأكيد عنوان بريده الإلكتروني.

 

3- تحديث المعلومات

وغني عن القول أنه يجب عليك تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك ، وإحدى الطرق التي يمكنك القيام بها هي تصحيح الأخطاء الإملائية الواضحة وتقليل عناوين البريد الإلكتروني العامة مثل noreply@e-mail.com أو info@website.com. ومع ذلك، ما نعنيه بمعلومات التحديث هو أنه يجب عليك تضمين طريقة تسمح لعملائك بتحديث معلوماتهم أو التحقق من أن معلوماتهم كلها محدثة وصحيحة. يمكن تضمين هذا في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها وهذا يسمح لك أيضًا بأن تكون متقدمًا بخطوة واحدة على الارتداد المحتمل عن طريق تغيير عنوان البريد الإلكتروني إذا أصبح غير صالح.

 

4- تنسيق البريد الإلكتروني

قد لا يبدو هذا واضحًا على الفور ، ولكن عليك التأكد من أن البريد الإلكتروني لا يبدو بريدًا عشوائيًا. يتم وضع عوامل تصفية البريد العشوائي واستخدامها من قبل جميع خوادم البريد الإلكتروني لمنع البريد العشوائي وتوفير تجربة مستخدم أفضل. تكمن المشكلة في أن مرسلي البريد الإلكتروني العشوائي يتطورون باستمرار ويغيرون تكتيكاتهم لتتماشى مع رسائل البريد الإلكتروني غير العشوائية ، وتحتاج إلى التأكد من أن البريد الإلكتروني الخاص بك لا يتم التعرف عليه في نهاية المطاف على أنه بريد عشوائي من قبل خوادم البريد الإلكتروني أن ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى. توجد أدوات مثل mail-tester.com و isnotspam.com و E-mail-checker.net لمساعدتك في معرفة ما إذا كانت مواد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الحالية تشبه البريد العشوائي. إذا تم اعتباره بريدًا عشوائيًا ، فيمكنك تغيير بريدك الإلكتروني حتى لا يتم اكتشافك في عوامل تصفية البريد العشوائي وتفويت عميل محتمل.

 

5- جدولة بريدك الإلكتروني

شيء آخر يمكنك القيام به لمساعدة حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك ومنع الارتداد هو الالتزام بجدول بريد ثابت. من خلال وجود جدول زمني وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على أنماط المشاركة من قبل عملائك ، يكون لديكما خريطة طريق لحملتك الخاصة ويتوقع كل من عملائك وخوادم البريد الإلكتروني الخاصة بك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. سيؤدي ذلك إلى بذل جهود كبيرة نحو تقليل مشكلات ارتداد البريد الإلكتروني.

مشكل إرتداد البريد الإلكتروني

 

 إستثناء 


إذا اتبعت جميع الخطوات المذكورة أعلاه، فسوف تبني حسابًا قويًا وسمعة مرسل ممتازة، وهما عاملان مهمان لحملاتك التسويقية. إن امتلاك حساب جيد وسمعة مرسل ممتازة ونتائجك سيعزز بالتأكيد حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني وسيسمح لك بالنمو سريعا.

 


تعليقات